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Front Office Supervisor (m/w) Deutschspraching

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Kempinski Palace Engelberg

Beschreibung:	Front Office Supervisor (m/w) Deutschspraching
Stadt:	Engelberg, Schweiz
Firma:	Kempinski Palace Engelberg - Firma bewerten
Datum:	2025-09-15
Beschäftigung:	bis 100%
Salär:	zu verhandeln CHF - 40 Std/Woche
Arbeitsort:	Schweiz

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Tasks: Front Office Supervisor (m/w) Deutschspraching

Das hoch in den Bergen im Herzen der Schweiz gelegene Kempinski Palace Engelberg wird bald bereit sein, seine ersten Gäste zu begrüÄŸen. Mit einer einzigartigen Mischung aus erfrischender Schweizer Gastfreundschaft, warmherzigen Fünf-Sterne-Luxus-Service und einer Fülle von Aktivitäten ist das Kempinski Palace Engelberg ein Ort, an dem Erinnerungen geweckt werden.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Die Aufgaben des Front Office Supervisor wird zufriedenstellend ausgeführt, wenn:

Du bist erste Ansprechperson unserer (inter)nationalen Gäste
Check-In und Check-Out der Gäste inklusive Rooming
Aktiver Verkauf der Hotelangebote und Upselling bei Check-In
Annahme von Reservierungen sowie deren Bearbeitung mittels Opera
Gutscheinbestellungen von der Annahme bis zum Versand
Allgemeine administrative Aufgaben im Empfangsbereich sowie Conciergetätigkeiten
Sicherstellung der Kommunikation mit allen anderen Abteilungen

Hauptaufgaben:

Planen und überwachen Sie den täglichen Betrieb des Empfangsbereichs in Bezug auf die Ankunft und Abreise von Gästen, einschlieÄŸlich Zimmerverkäufen, Zimmerzuteilungen für VIPs, Gruppen und Crews sowie Zimmerregistrierungen.
Koordinieren und überwachen Sie die Arbeit der direkt unterstellten Mitarbeiter und überprüfen Sie, ob alle Rezeptionisten gut gepflegt sind, um die Zufriedenheit der Kunden und die Einhaltung der Servicestandards sicherzustellen.
Führen Sie Schulungen für neue Mitarbeiter und praktische Schulungen am Arbeitsplatz durch. Motivieren Sie das Personal, um hervorragende Leistungen zu erzielen.
Bearbeiten Sie Gästeanfragen und Beschwerden höflich und effizient. Geben Sie bei Bedarf weitere Anweisungen an die Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Führen Sie eine Aufzeichnung über alle Beschwerden von Gästen. Verfolgen Sie diese bei Bedarf weiter.
Kooperieren und koordinieren Sie mit verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Informationen über Gäste korrekt sind, wie Rate, Zimmertyp, Abrechnung, Gästeanfragen, und überwachen Sie, dass die spezifischen Anforderungen der Gäste effizient bearbeitet werden.
Bleiben Sie über Hotelprodukte und -dienstleistungen sowie über touristische und geschäftliche Reiseinformationen auf dem Laufenden, die für unsere Gäste von Interesse sein könnten.
Kontinuierliche Schulung der unterstellten Mitarbeiter.
Äœberwachen Sie alle Aufgaben, die in der Schicht erledigt werden.
Äœbernehmen Sie die Zimmerzuteilung.
Wissen Sie alle Informationen zum Treueprogramm und motivieren Sie das Team Gäste anzumelden.
Am Ende der Schicht erstellen Sie eine Äœbergabe, in dem Gästebeschwerden, ungewöhnliche Situationen und Vorfälle, die einer Nachverfolgung bedürfen, gemeldet werden, um die Effizienz im Betrieb sicherzustellen.
Führen Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben aus, wie Briefings, Erstellen, Äœberprüfen und Schreiben von Berichten sowie andere spezifische Aufgaben im Zusammenhang mit der Aufgabenstellung.

Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Front Office, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Gastronomie oder Tourismus ist von Vorteil
Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache ist von Vorteil
Du zeichnest dich durch eine hohe Belastbarkeit und Flexibilität sowie eine genaue Arbeitsweise aus
Du hast gute EDV Kenntnisse und gegebenenfalls auch Erfahrungen mit dem Reservierungssystem Opera
Zuvorkommendes Auftreten und ausgeprägtes Engagement

Wir bieten