Coordinator-trice Service Après Ventre - Emile Egger & Cie SA
Nous sommes une entreprise industrielle de renommée internationale dont le siège est Ä Cressier près de NeuchÄ¢tel. Nous construisons, développons et produisons des pompes centrifuges et des vannes de régulation que nous livrons aux branches exigeantes de l industrie, de la chimie et dans le domaine des eaux usées.
Afin de renforcer not re département Service Après-Vente , Emile Egger & Cie SA, recherche un/une:
Coordinator-trice Service Après Ventre (SAV)
V ous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du département. Vous assurez la coordination des activités, le suivi des clients et veillez Ä offrir un service de qualité optimale. V ous veillez au bon fonctionnement et Ä l efficacité du service, tout en contribuant activement Ä la satisfaction de la clientèle et Ä l amélioration continue de la qualité de service.
TÄ¢ches et Responsabilités
- ÄŠtre l interlocuteur( trice ) privilégié(e) des clients pour toutes les demandes liées aux réparations, installations, mises en service, inspections et contrats de maintenance.
- Planification et coordination des interventions des techniciens de service afin d assurer une utilisation optimale des ressources.
- Préparation des devis et des offres commerciales en collaboration avec les équipes internes.
- Gestion complète des commandes, du suivi administratif Ä la facturation.
- Collaboration étroite avec le Global Customer Service (GCS) pour le suivi des réclamations et l amélioration continue de la satisfaction client.
- Gestion administrative et mise Ä jour rigoureuse des documents et données dans les systèmes internes.
- Soutien logistique apporté aux techniciens et aux commerciaux lors de leurs déplacements sur le terrain.
- Formation technique de base achevée, suivie d'une formation commerciale (par ex. technico-commercial)
- Expérience de plusieurs années dans la planification et l'organisation du personnel
- Connaissances approfondies dans le domaine des offres et de la tarification
- Très bonnes connaissances en allemand et en franħais. La connaissance de l'anglais est un atout
- Orientation client, grande résistance au stress et flexibilité, esprit d'équipe et sens aigu du service
- La connaissance du système ERP Microsoft Dynamics 365 est un atout
- Vous Ītes autonome et pro-actif
- Flexible dans les horaires et les déplacements. Des services de piquet font partie d u contrat de travail
Plus de renseignements sur notre entreprise:
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