Reservations Agent (m/w/d) - Hilton Zurich Airport
Zur Vervollständigung unseres Reservierungsteams suchen wir ab 1. Dezember 2025 oder nach Vereinbarung eine erfahrene, selbständige, verantwortungsbewusste und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung der Reservierungen
- Direkte Beratung unserer Firmen- und VIP Kunden bei Zimmerreservierungen am Telefon
- Aktive Förderung des Verkaufs durch individuelle Betreuung der Gäste
- Erledigung der allgemeinen Korrespondenz in Deutsch und Englisch, sowie deren Qualitätssicherung
- Anlernen und Integrierung unserer Auszubildenden in unser Team
- Kontrolle der Tagesreservierunge und Folgetage
- Profilpflege
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Reservierungsbüro
- Bearbeitung von Gruppenbuchungsanfragen
- Receiving and processing reservations
- Providing direct consultation to our corporate and VIP clients for room bookings over the phone
- Actively promoting sales through personalized guest service
- Handling general correspondence in German and English, including quality assurance
- Training and integrating our trainees into the team
- Monitoring daily and upcoming reservations
Maintaining guest profiles - Close collaboration with internal departments
- Close collaboration with the central reservations office
- Processing group booking requests
Profil
- abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein vergleichbares Studium, erste Erfahrungen in vergleichbarer Position oder an der Rezeption in der internationalen Kettenhotellerie
- selbstständige, professionelle und organisierte Arbeitsweise
- gute Anwenderkenntnisse der gängigen PC-Anwendungen (MS Office; Opera PMS Kenntnisse von Vorteil) und Affinität für moderne Arbeitsprozesse
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift), jede weitere Fremdsprache von Vorteil
- Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und proaktives Handeln
- Souveränes, professionelles Auftreten
- Completed training in hospitality or a comparable degree, with initial experience in a similar position or at the front desk in international chain hotels
- Independent, professional, and organized working style
- Good knowledge of common PC applications (MS Office; Opera PMS experience is an advantage) and affinity for modern work processes
- Fluent German and English skills (spoken and written); additional languages are a plus
- Resilience, flexibility, commitment, and proactive approach
- Confident and professional demeanor
Wir bieten
- Leistungsgerechter Verdienst, nach Erfahrung und Qualifikation
- Unbefristeter Vertrag
- Äœberobligatorische Sozialversicherungs- und Rentenvereinbarungen und Leistungen
- Kostenlose Reinigung der Business Kleidung
- Kostenfreie Parkplätze
- kein Pauschal-Verpflegungsabzug
- Weltweit unschlagbare Rabatte im HILTON-Hotelportfolio für Äœbernachtungen und weitere attraktive lokale Vorteile
- Abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit für unser Hotel am Flughafen Zürich
- Arbeit in einem motivierten und professionellen Team mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
- Zugang zur Hilton University mit zahlreichen Online-Trainingskurse
- Performance-based salary, depending on experience and qualifications
- Permanent contract
- Supplementary social insurance and pension plans and benefits
- Free business attire cleaning
- Free parking
- No standard meal deduction
- Unbeatable worldwide discounts on overnight stays within the Hilton hotel portfolio, as well as other attractive local benefits
- Varied and challenging work at our hotel at Zurich Airport
- Working in a motivated and professional team with opportunities for personal development
- Access to Hilton University with numerous online training courses
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