Customer Care Coordinator - Breguet
Customer Care Coordinator
Introduction de la société
Votre mission
Le/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille Ä une communication claire, Ä un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d'une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montres.Description du poste
Vos responsabilités :
Communication & Support
- Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
- Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais.
- Accueillir les clients Ä la Manufacture et assurer un service irréprochable.
- Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service.
Gestion des cas clients
- Traiter et résoudre les cas sensibles.
- Escalader les situations complexes si nécessaire.
- Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
- Suivre et documenter les cas du marché suisse.
CRM
- Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM.
- Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich).
- Mettre Ä jour les données clients et créer des listes marketing.
Activations Customer Care
- Contribuer Ä l'organisation d'activations Customer Care (CH & international).
- Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client.
Profil
ProfilVos compétences :
- Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services.
- 2 ans d'expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe.
- MaĮtrise d'Office (Excel, Word, Outlook, PPT).
- Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée.
- Suite Adobe : un plus.
- Franħais & anglais courants (oral/écrit).
Compétences requises
Langues
Lieu de travail
Montres Breguet SA
2,Rue Alfred Lugrin
CH-1341 Le Chenit
Personne de contact
Tatiana Ronan
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