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Rejoignez l Hôtel Beaulac, un établissement emblématique situé au bord du lac de NeuchÄ¢tel.

Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramique Waves, son restaurant Lake Side, et son centre de conférences de premier plan, l Hôtel Beaulac incarne le parfait équilibre entre raffinement urbain et sérénité lacustre.

Dans le cadre d un renforcement de notre équipe, nous recrutons un/une :

Front Desk Manager CDI Ä  100%

subordonné(e) au Front office Manager

possibilité de logement pendant la période d'essai

Missions principales :

Management & Opérations

• Contribution Ä  l'organisation et Ä  l'optimisation des plannings, de la répartition des tÄ¢ches et de la productivité de l équipe de réception (réceptionnistes et night auditors)
• Assurer une présence active Ä  la réception pour accompagner l équipe et garantir un service exemplaire
• Veiller Ä  l excellence de l accueil, Ä  la fluidité des arrivées et départs, ainsi qu au bon déroulement des séjours
• Gérer les situations complexes ou sensibles avec calme, professionnalisme et sens du service

Qualité & Satisfaction client

• ÄŠtre garant(e) des standards de qualité et de l image de l hôtel Ä  travers l accueil, le suivi et le traitement des demandes
• Mettre en place des processus d amélioration continue fondés sur les retours clients (questionnaires, avis en ligne, feedbacks directs)
• Gérer les demandes spéciales, les plaintes et les réclamations de manière proactive et personnalisée
• Développer une attention particulière envers les clients réguliers, corporate et VIP

Coordination & Communication

• Assurer une communication fluide avec les autres départements (étages, restauration, maintenance, administration)
• ÄŠtre l interface entre les clients et les différents services internes
• Participer activement aux réunions de coordination et transmettre les informations clés Ä  votre équipe

Encadrement & Ressources humaines

• Encadrer, motiver et développer les compétences de l équipe Ä  travers un management de proximité et un accompagnement quotidien
• Participer aux recrutements, Ä  l intégration et Ä  la formation continue de l équipe
• Réaliser des évaluations régulières et fixer des objectifs individuels et collectifs
• Veiller au respect des procédures internes et au maintien d un climat de travail sain et collaboratif

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec management d équipe
• Diplômé(e) d une école hôtelière ou formation équivalente
• Leader de terrain, fédérateur/trice, capable d inspirer et d orienter une équipe vers l excellence
• Sens aigu du service client, présentation irréprochable, sens du détail et de la personnalisation
• MaÄ®trise parfaite du franħais et excellente communication en anglais ; l allemand est un atout
• Bonne connaissance des outils PMS et informatiques (la maÄ®trise de Fidelio constitue un avantage significatif)
• Rigueur, autonomie, adaptabilité, et forte orientation solution

Ce que nous offrons :

• Un poste en CDI Ä  100%, au sein d un établissement reconnu, dynamique et en constante évolution
• Un environnement de travail prestigieux, au bord du lac, dans une atmosphère professionnelle et bienveillante
• Une direction Ä  l écoute, ouverte Ä  l innovation et Ä  la responsabilisation des talents

Candidature :

Merci d envoyer votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats) Ä  l adresse suivante :

Nous étudions chaque candidature avec attention. Sans réponse de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que votre candidature n a pas été retenue pour ce poste. N hésitez pas Ä  consulter nos futures opportunités.