Gestionnaire clientèle technique Service Clients multimédia /call center - Genedis SA
Genedis est une société active du Valais central Ä l'Est vaudois dans les secteurs de l'énergie et du multimédia. Elle est composée de plus de 210 collaboratrices et collaborateurs et personnes en formation, issus de domaines variés tels que l'électricité, les nouvelles énergies renouvelables, la gestion de l'eau et les télécommunications.
Gestionnaire clientèle technique Service Clients multimédia /call center Description du posteTaux d'occupation : 80-100%
Entrée en fonction : Ä convenir
Lieu de travail : Vernayaz
VOS ACTIVITES :
Assurer le service et conseil Ä la clientèle principalement par téléphone ou par écrit (emails / courriers / chat)
Réaliser le dépannage des infrastructures multimédia (VDSL, COAX ou FTTH)
Effectuer le support et le dépannage de niveau 1 et 2 pour les services Internet, Voip, Box TV et Mobile
Traiter des réclamations des clients
Participer activement au développement des ventes et ventes croisées
Formation technique ou équivalente
IntérĪt marqué pour l'électronique de divertissement et aisance dans son utilisation
MaÄ®trise des réseaux informatiques (IP, routeurs, NAS, accès distants, etc.) et des équipements électroniques grand public
Excellente capacité d'écoute, sens du service et orientation client
Aptitude Ä adapter ses actions et ses arguments selon les situations et les attentes des clients
Expérience dans la vente, le support ou en helpdesk (un atout)
Langue maternelle franħaise, avec bonne maÄ®trise de l'allemand et/ou de l'anglais Ä l'oral
Intéressé e ? Nous avons hÄ¢te d'étudier votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copies de vos diplômes et certificats)